Reklamationsservice:

FANTEC erweitert seinen Kundenservice. Sie haben eine Beanstandung auf Grund eines Defektes?  Fachhändler und Endkunden können ab sofort alle produktbetreffenden Garantiefälle direkt mit FANTEC abwickeln. Für die Abwicklung Ihrer Gewährleistungsansprüche in Folge eines defekten Gerätes wenden Sie sich bitte an unseren Support (service@fantec.de). Dieser ist Ihr direkter Ansprechpartner und wird Sie über alle Schritte zur erfolgreichen RMA (Return Material Authorization = Warenrücksendeberechtigung) informieren.

Als direkter Kunde von FANTEC können Sie ihre Reklamation ohne Anforderung einer RMA-Nummer direkt zu uns einsenden. Wir bitten Sie vorher zu prüfen, ob die Ware auch tatsächlich aus unserem Hause stammt. Weiterhin möchten wir darauf hinweisen, dass Reklamationen in Originalverpackung und komplettem Lieferumfang eingesandt werden müssen. Unfrei eingeschickte Sendungen können wir nicht annehmen.

Wir benötigen:

1. Eine Kopie der Rechnung. ( ohne Rechnung erfolgt keine RMA Bearbeitung; gilt für alle RMA Sendungen, )
2. Einen Lieferschein mit Ihrer Lieferadresse, Lieferscheinnummer sowie eine kurze Fehlerbeschreibung. (nur direkte Kunden)
3. Eine Rücklieferadresse sowie eine kurze Fehlerbeschreibung. (nur Endkunden)

Empfänger: 

FANTEC GmbH
RMA Abteilung
Billwerder Billdeich 605B
21033 Hamburg
 

Kontakt:

Service & Support:

E-Mail: service@fantec.de

Telefon: 01805-fantec bzw. 01805-32 68 32   (Mo. - Fr. / 9.00-17.00 Uhr)

(0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der deutschen Telekom, Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min.)

Ausnahmen:

Rücksendungen zur Gutschrift werden ausschließlich von direkten Kunden der FANTEC GmbH und nur nach Vereinbarung akzeptiert.
In diesen Fällen ist die Beantragung einer RMA-Nummer zwingend erforderlich. Diese erhalten Sie wie gewohnt per Email, Fax oder Telefon. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Gutschriften nur unter Erfüllung dieser Voraussetzung von uns bearbeitet werden.